Syarat dan Ketentuan

- "Umratee" merujuk pada platform dan layanan yang disediakan melalui website umratee.com - "Pengguna" adalah individu yang menggunakan layanan Umratee untuk mengajukan aplikasi visa Umrah - "Layanan" mencakup validasi dokumen, verifikasi hotel, pemrosesan aplikasi visa, dan notifikasi status - "PPIU Partner" adalah Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah berizin resmi yang memproses visa Anda - "Dokumen" mencakup paspor, booking tiket pesawat, booking hotel, dan dokumen pendukung lainnya

Umratee menyediakan layanan berikut:

- Validasi dokumen perjalanan (paspor, tiket pesawat, booking hotel) - Verifikasi kesesuaian hotel dengan sistem Nusuk Arab Saudi - Pemeriksaan konsistensi data (nama, tanggal, jumlah tamu) - Pengajuan aplikasi visa Umrah ke PPIU partner yang berizin resmi - Notifikasi update status pemrosesan visa via WhatsApp dan email - Konsultasi dan bantuan customer support melalui WhatsApp

Catatan penting: Umratee adalah platform teknologi yang memfasilitasi proses aplikasi. Keputusan akhir persetujuan atau penolakan visa berada di tangan pemerintah Arab Saudi.

Sebagai pengguna Umratee, Anda wajib:

- Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan benar - Memiliki paspor yang masih berlaku minimal 6 bulan dari tanggal keberangkatan - Memiliki booking tiket pesawat pulang-pergi yang valid - Memiliki booking hotel yang terdaftar di sistem Nusuk Arab Saudi - Upload dokumen dalam format dan kualitas yang dapat dibaca dengan jelas - Memastikan nama di paspor, tiket, dan hotel 100% identik - Memenuhi semua persyaratan visa Umrah yang ditetapkan pemerintah Arab Saudi - Melakukan pembayaran penuh sebelum aplikasi diajukan ke PPIU partner - Menjaga kerahasiaan akun dan informasi login Anda

Peringatan: Informasi yang tidak akurat atau dokumen palsu dapat mengakibatkan penolakan visa dan/atau sanksi hukum sesuai peraturan yang berlaku di Indonesia dan Arab Saudi.

4.1. Struktur Harga Biaya layanan Umratee: - Total: Rp 3.500.000 per orang (sudah termasuk validasi dokumen dan konsultasi via WhatsApp)

Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat Anda melakukan pembayaran.

4.2. Metode Pembayaran Kami menerima pembayaran melalui: - Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata) - E-wallet (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA) - QRIS

Pembayaran diproses melalui Midtrans, payment gateway terpercaya dan PCI-DSS compliant. Umratee tidak menyimpan informasi kartu kredit atau rekening bank Anda.

4.3. Konfirmasi Pembayaran Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima konfirmasi via email dan WhatsApp dalam waktu maksimal 15 menit. Aplikasi visa Anda akan diajukan ke PPIU partner setelah pembayaran terverifikasi.

5.1. Refund Penuh (100%) Anda berhak mendapatkan pengembalian dana 100% dalam kondisi berikut: - Pembatalan sebelum submit: Jika Anda membatalkan aplikasi sebelum aplikasi diajukan ke PPIU partner (maksimal 1 jam setelah pembayaran)

5.2. Tidak Ada Refund Pengembalian dana TIDAK berlaku dalam kondisi berikut: - Kesalahan dokumen pengguna: Visa ditolak karena informasi tidak akurat, dokumen tidak lengkap, atau dokumen palsu yang diberikan oleh pengguna - Perubahan rencana perjalanan: Pengguna membatalkan rencana Umrah karena alasan pribadi (sakit, berubah pikiran, masalah keluarga, dll) - Aplikasi sudah diajukan: Setelah aplikasi diajukan ke PPIU partner - Visa ditolak karena rekam jejak: Penolakan visa karena alasan imigrasi, riwayat overstay, atau masalah hukum di negara lain - Visa ditolak karena kebijakan Saudi: Penolakan yang disebabkan oleh kebijakan pemerintah Arab Saudi - Force majeure: Bencana alam, perang, pandemi, atau keadaan di luar kendali Umratee yang menyebabkan tidak dapat melanjutkan layanan

5.3. Prosedur Pengajuan Refund Untuk mengajukan refund: 1. Kirim email ke umrateehq@gmail.com dengan subject "Pengajuan Refund - [Nomor Order]" 2. Sertakan nomor order, alasan refund, dan bukti pendukung (jika ada) 3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam 3–5 hari kerja 4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening Anda dalam 7–14 hari kerja 5. Anda akan menerima email konfirmasi setelah refund diproses

5.4. Metode Pengembalian Dana Refund akan dikembalikan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal. Jika tidak memungkinkan, kami akan melakukan transfer bank ke rekening atas nama yang sama dengan nama pemohon visa.

6.1. Waktu Pemrosesan - Validasi dokumen: Diselesaikan setelah tinjauan pengajuan - Pemrosesan visa: 7–14 hari kerja setelah pembayaran

Waktu dapat lebih lama pada musim haji/umrah peak season atau kondisi khusus.

6.2. Notifikasi Status Anda akan menerima notifikasi update via WhatsApp dan email setiap ada perubahan status: - Pembayaran diterima - Aplikasi diajukan ke PPIU - Sedang dalam proses - Visa disetujui / ditolak - Visa siap download

6.3. Hasil Visa Visa yang disetujui akan tersedia untuk download melalui dashboard Anda dalam format PDF. Anda bertanggung jawab untuk mencetak visa dan membawanya saat perjalanan.

Umratee TIDAK bertanggung jawab atas:

- Keputusan persetujuan atau penolakan visa oleh pemerintah Arab Saudi - Perubahan kebijakan visa Arab Saudi yang terjadi secara mendadak - Keterlambatan pemrosesan di luar kendali kami (masalah sistem pemerintah, libur nasional, dll) - Kerugian finansial akibat pembatalan tiket atau hotel karena visa ditolak - Masalah imigrasi yang terjadi di bandara keberangkatan atau kedatangan - Kesalahan yang disebabkan oleh informasi tidak akurat yang diberikan pengguna - Force majeure (bencana alam, perang, pandemi, dll)

Rekomendasi: Kami menyarankan untuk tidak membeli tiket pesawat non-refundable atau booking hotel non-refundable hingga visa Anda disetujui.

8.1. Pengumpulan Data Kami mengumpulkan dan menyimpan data berikut: - Informasi pribadi (nama, tanggal lahir, nomor paspor, kontak) - Dokumen perjalanan (foto paspor, booking tiket, booking hotel) - Data pembayaran (nomor transaksi, metode pembayaran — tanpa menyimpan detail kartu) - Komunikasi dengan customer support

8.2. Penggunaan Data Data Anda digunakan untuk: - Memproses aplikasi visa Umrah - Komunikasi terkait status aplikasi - Customer support - Pemenuhan kewajiban hukum

8.3. Keamanan Data Kami menggunakan enkripsi SSL/TLS untuk melindungi data Anda. Akses ke data pribadi dibatasi hanya untuk karyawan yang memerlukan akses untuk memproses aplikasi Anda.

8.4. Berbagi Data Data Anda hanya dibagikan kepada: - PPIU partner untuk pemrosesan visa - Payment gateway (Midtrans) untuk proses pembayaran - Pihak berwenang jika diperlukan secara hukum

Kami TIDAK menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan marketing.

Untuk detail lengkap, silakan merujuk ke Kebijakan Privasi kami.

Semua konten di platform Umratee, termasuk namun tidak terbatas pada logo, desain, teks, grafik, kode, dan perangkat lunak adalah hak milik Umratee dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia.

Anda tidak diperkenankan untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten kami tanpa izin tertulis.

Umratee berhak untuk mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini.

Kami akan memberitahu perubahan signifikan melalui email atau notifikasi di platform. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang telah diperbarui.

11.1. Jalur Komunikasi Jika terdapat keluhan atau sengketa, kami mendorong penyelesaian melalui komunikasi langsung terlebih dahulu. Hubungi kami di umrateehq@gmail.com atau WhatsApp +62 851-8563-6562.

11.2. Mediasi Jika tidak tercapai penyelesaian, kedua belah pihak setuju untuk menyelesaikan sengketa melalui mediasi sebelum mengambil jalur hukum.

11.3. Hukum yang Berlaku Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:

- Email: umrateehq@gmail.com - WhatsApp: +62 851-8563-6562 - Jam kerja: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WIB

Persetujuan Syarat dan Ketentuan Dengan menggunakan layanan Umratee, mendaftar akun, atau melakukan pembayaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.